FAQ

Requisito previo:

Edad: 18 años o más


¿Cómo solicitar el préstamo?

Entre a la App y regístrese con su número de celular (le recomendamos que cree una contraseña a la vez). Luego, complete los datos básicos. Después de la autorización, haga clic en el botón de “CONFIRMAR”, y el préstamo llegará a su cuenta bancaria.


¿Cuánto tiempo tarda en depositar?

Procesaremos su solicitud tan pronto como sea posible. Una vez que su solicitud sea aprobada, el depósito se realizará en cuestión de minutos. Sin embargo, debido a las diferencias en los horarios de atención de los bancos peruanos, podría experimentar un retraso en su transferencia. No se preocupe, si enfrenta alguna situación especial, puede contactarnos al +51 17309269 de LUNES a VIERNES de 9:00 a 18:00 y SÁBADOS de 9:00 a 14:40.


Trámites obligatorios:

1.Tener DNI Vigente

2.Tener una cuenta de débito de CUALQUIER banco y que esté a SU nombre

3. Llenar su solicitud en la aplicación

4.Ser ciudadano residente en Perú

NOTA: Recuerde que no pedimos ninguna clase de anticipos y que la única forma de hacer su solicitud es por medio de la aplicación. TODO EL PROCESO ES GRATUITO.


¿Cómo puedo solicitar el préstamo de nueva vez?

Si le rechazaron su última solicitud, puede volver a solicitar después de 7 días; Una vez que liquidado su préstamo, podrá solicitar el siguiente préstamo de inmediato. Y esta vez disfrutará de un monto mayor con un interés menor.



¿Cómo realizo el pago de mi préstamo en línea?


¿Cómo realizo el pago de mi préstamo en efectivo?


¿Cómo puedo tener otro préstamo mientras tengo uno en uso?

Lamentablemente no puede pedir otro préstamo mientras tiene uno en uso. Debería liquidar su préstamo activo para poder solicitar otro.Una vez que lo liquide, podrá solicitar otro de forma inmediata.


¿Qué debo hacer si falla el depósito?

En este caso, le recomendamos que verifique primero si hay algún error en la información del préstamo o si el estado de su cuenta bancaria es normal. Para circunstancias especiales, por favor contáctenos al +51 17309269 de LUN-VIER 9:00 A 18:00, SAB 9:00 A 14:40. Le proporcionaremos servicio personalizado y ayuda al paciente.


¿Cómo puedo aumentar el monto de préstamo?

Nuestro sistema evalúa el monto según su crédito. Por favor, mantenga un historial crediticio bueno y constante, lo que le ayudará a aumentar el monto de su préstamo. Sin embargo, estos datos se basan en el puntaje integral del sistema y no se permiten factores humanos. Esperamos su comprensión. Si tiene circunstancias especiales, puede contactarnos al +51 17309269 de LUN-VIER 9:00 A 18:00, SAB 9:00 A 14:40.


He realizado el pago a tiempo (por adelantado), y me rechazaron mi siguiente préstamo, ¿por qué?

Lamentamos que su solicitud haya sido rechazada. Hay varias razones por las que esto sucede. Para tener una mejor comprensión de lo sucedido, puede contactarnos al +51 17309269 de LUN-VIER 9:00 A 18:00, SAB 9:00 A 14:40 o al contactus@incapocket.com , indicando su nombre y teléfono registrado para que podamos brindarle un servicio personalizado.


Me quedo bloqueado al completar la información y no puedo continuar con el siguiente paso, ¿qué hago?

Lamentamos que haya tenido este problema. Por favor, verifique su red o vuelva a descargar la app para intentar completar su información.


Quiero cambiar mi número de celular , ¿qué hago?

Si quiere cambiar su número de celular cuando está en el paso de registro, puede registrarse con su nuevo número de celular; si le queda un pedido por pagar, necesita liquidarlo primero, y luego proporcione a nuestro Servicio al Cliente sus números de celular antiguo y nuevo junto con su DNI; Si tiene un caso particular, por favor contáctenos al teléfono +51 17309269 en un horario de LUN-VIER 9:00 A 18:00, SAB 9:00 A 14:40 o por correo contactus@incapocket.com.


¿Cómo eliminar mi cuenta?

Entra en la App, clic en [Yo] - clic en [Servicio al cliente] - revisa [Proceso de cancelación de cuenta] y sigue las instrucciones. También puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente: contactus@incapocket.com para enviar tu solicitud de cancelación, tras la revisión y aprobación del servicio de atención al cliente, tu cuenta será cancelada en un plazo de 3 a 5 días laborables.


Me rechazaron mi préstamo, ¿por qué?

Lamentamos que su solicitud haya sido rechazada; Por lo tanto, actualmente no está disponible para solicitar un préstamo. ¡No se preocupe! Esperamos que pronto pueda unirse a Incapocket y disfrutar de nuestros servicios. Le recomendamos que vuelva a completar su información personal. Una vez que sea elegible de nuevo, la aplicación le enviará una notificación a su celular y le ayudará a completar una nueva solicitud de préstamo.


He realizado el pago, pero la aplicación no ha reducido la cantidad pendiente. ¿Qué hago?

Lamentamos que se haya encontrado con este problema. Favor de tener más paciencia, porque los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en verse reflejados. Y las transferencias interbancarias pueden tardar hasta 72 horas. Si pasa ese tiempo, no se ve su pago reflejado, por favor contáctenos al teléfono +51 17309269 en un horario de LUN-VIER 9:00 A 18:00, SAB 9:00 A 14:40 o por correo contactus@incapocket.com con copia de su comprobante de pago y con gusto le ayudamos.


Accidentalmente pagué en exceso, ¿qué hago?

El dinero en exceso se depositará automáticamente en el saldo de su cuenta de Incapocket y se puede usar para el próximo pago.


Quiero cambiar mi cuenta bancaria, ¿qué debo hacer?

Si no ha solicitado un préstamo, puede modificar la cuenta bancaria en la página “Yo-Información personal”; si ya ha enviado la solicitud, no necesita cambiar su cuenta bancaria, puede usar cualquier cuenta bancaria para realizar el pago; cuando liquide su pedido pendiente, también puede modificar la cuenta bancaria en la página “Yo-Información personal” antes de volver a solicitar otro préstamo.


La aplicación me devolvió una interfaz de error, ¿qué hago?

En este caso, le recomendamos que primero compruebe si la red funciona con normalidad o intente actualizar la aplicación a la última versión. Si el problema persiste, puede contactarnos al +51 17309269 de LUN-VIER 9:00 A 18:00, SAB 9:00 A 14:40 o al correo contactus@incapocket.com y proporcione la siguiente información: su nombre completo, DNI, descripción del problema y la captura de pantalla que muestra la falla.